Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

Plazo Tienes hasta 5 días calendario después de recibido el producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto Para que el cambio o devolución sea válido, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado
• Conservar etiquetas originales (en el caso de moda/ropa)
• Incluir el empaque original, en la medida de lo posible

Motivos válidos para cambio o devolución

• Talla o color incorrecto (moda)
• Producto defectuoso o dañado
• Producto diferente al solicitado

Costos de envío en devoluciones

• Si el motivo es un error nuestro (producto defectuoso, diferente al pedido) o de la transportadora, Vitalify asume el costo del envío de devolución.
• Si el motivo es un cambio de talla, color u opinión del cliente, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Rechazo del pedido en la entrega Recuerda: rechazar el pedido al momento de la entrega (no recibirlo) no es lo mismo que solicitar una devolución formal. Si ya recibiste y pagaste tu pedido y deseas cambiarlo, debes iniciar el proceso descrito aquí.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a contacto@vitalify.site indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te indicaremos los pasos para el envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

Reembolsos En los casos donde aplique reembolso en lugar de cambio, el valor será devuelto mediante transferencia bancaria / crédito en tienda en un plazo de  5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

Productos no elegibles para devolución productos en oferta final, productos de higiene personal, utensilios usados, etc.